Estamos ante una de las redes sociales más populares del mundo. De hecho, Facebook es la red social con más usuarios activos (2.167 millones/mes) por encima de Twitter, Youtube, Whatsapp, etc. Estos datos nos hacen entender mejor por qué Facebook es una de las plataformas más elegidas para hacer marketing online y publicidad. Hoy, queremos enseñaros cómo contactar con Facebook en caso de algún tipo de problema con vuestras páginas de empresa y anuncios.
Una misión casi imposible
Esta es una de las principales quejas de los usuarios de Facebook. La alta inaccesibilidad de esta red social de cara a sus usuarios. Por lo general, acudir a la página de ayuda de Facebook supone rellenar un formulario con el que se obtiene una respuesta automatizada que no da solución al problema cuestionado.
Los formularios más habituales dentro de Facebook son:
- Reportar un problema con tu fanpage.
- Denunciar anuncios de publicidad.
- Problemas relacionados con Facebook Ads.
- Consultar fallos con los pagos en tus cuentas de publicidad.
- Reclamar un anuncio pendiente de aprobación.
- Soporte para campañas de anuncios y páginas de fans.
- Denuncias por infracciones de derechos de autor o de marca comercial.
Todas estas dudas y otras pueden ser resueltas mediante la sección de FAQs de Facebook o bien a través de lo que se conoce como Ayuda de Facebook Business.
Qué es la Ayuda de Facebook Business
Esta es una sección que Facebook pone a disposición de todos los usuarios que deseen obtener más información sobre:
- Campañas de anuncios en Facebook Ads.
- Cómo solucionar problemas de rendimiento de tus anuncios.
- Creación y gestión de páginas profesionales.
- Solución de problemas relacionados con las fan pages.
A parte de toda la ayuda que Facebook Business tiene elaborada de antemano, también se ofrece otros sistemas de apoyo, tales como:
- Preguntar a la comunidad: se trata de hablar con otras personas de la comunidad de Facebook que hayan pasado por los mismos problemas que tratas de solucionar tú. Esta opción suele ser bastante útil.
- Servicio de ayuda para anunciantes: una sección especialmente diseñada para aportar soporte e información relacionada con páginas profesionales, campañas de anuncios, etc.
- Enviar un correo electrónico: puedes enviar un mail directamente a Facebook explicando tu problema. Te recomendamos que siempre adjuntes capturas de pantalla en las que Facebook pueda comprobar qué tipo de problemática estás teniendo. Ten paciencia para obtener una respuesta. Son muchas personas las que diariamente tratan de solventar algún inconveniente en Facebook.
- Chat: esta es otra opción que puedes usar dentro del servicio de Ayuda de Facebook Business.
Enlaces de interés para contactar con Facebook
A continuación, te mostramos algunos enlaces de utilidad para que puedas establecer contacto con esta red social:
- Web de Facebook para empresas: facebook.com/business
- Ayuda para anunciantes: facebook.com/business/resources
- Formación para anunciantes: facebook.com/business/learn
- Tutoriales en vídeo: facebook.com/marketingspanish/videos
- Guías para anunciantes :facebook.com/help/337584869654348
- Guía de anuncios: https://www.facebook.com/business/ads-guide
- Políticas de publicidad :https://www.facebook.com/policies/ads/
- Servicio de ayuda :facebook.com/help
- Foro de ayuda :facebook.com/help/community
- Informar sobre un problema: facebook.com/help/181495968648557
- Enviar comentarios: facebook.com/help/127103474099499
