El Flywheel es un modelo de crecimiento sostenido e incremental que se originó en el libro «Good to Great» de Jim Collins. La idea principal es que en lugar de centrarse en tácticas puntuales para conseguir una ventaja temporal, es mejor enfocarse en una serie de acciones interdependientes que construyan una base sólida para el crecimiento a largo plazo.
Cómo se aplica, tipos y medición de resultados
En marketing, el Flywheel se aplica centrándose en tres áreas clave: atraer, retener y deleitar a los clientes. Cada una de estas áreas se apoya en las otras, lo que permite que el crecimiento se alimente a sí mismo. Atraer a los clientes es importante para crear una base, pero si no se retienen, el crecimiento será temporal. Por su parte, retener a los clientes requiere una experiencia satisfactoria, lo que se logra a través del deleite.
La medición de resultados en Flywheel se centra en el crecimiento a largo plazo y en el impacto en la satisfacción y lealtad de los clientes. Es posible medir el impacto de las acciones en cada una de las tres áreas y determinar si se están produciendo mejoras significativas en el Flywheel.
Hay varios tipos de Flywheels, pero todos se basan en la misma idea de un crecimiento sostenido a través de una serie de acciones interdependientes. Algunos ejemplos incluyen el Flywheel de la marca, el Flywheel de la experiencia del cliente y el Flywheel de la cultura.
Ejemplo práctico
- Atraer a los clientes: Se lanza una campaña publicitaria en línea para atraer a nuevos clientes potenciales.
- Retener a los clientes: Se brinda a los nuevos clientes una experiencia positiva en el sitio web y se les ofrecen descuentos exclusivos para fidelizarlos.
- Deleitar a los clientes: Se solicitan comentarios y se brinda un excelente servicio al cliente para que los clientes recomienden la marca a sus amigos y familiares.
Como resultado, los clientes satisfechos recomiendan la marca a sus conocidos, lo que atrae a más clientes potenciales. Esto permite a la empresa retener a los nuevos clientes, lo que a su vez genera más recomendaciones y atrae a más clientes potenciales. Este ciclo continúa, creando un Flywheel que impulsa el crecimiento de la marca de manera sostenida.
Es importante notar que cada acción en el Flywheel se apoya en las otras, lo que permite un crecimiento sostenido e incremental. Al centrarse en la satisfacción y lealtad de los clientes, la empresa está construyendo una base sólida para el futuro.
En general, el Flywheel es un modelo útil para las empresas que buscan un crecimiento sostenido y una base sólida para el futuro. Al centrarse en la satisfacción y lealtad de los clientes, el Flywheel permite a las empresas crear una una buena bolsa de clientes y mejorar el servicio a largo plazo.