Concepto
LTV es un acrónimo de «Lifetime Value» o «Valor de Vida Útil», que se refiere al valor total que un cliente proporciona a una empresa a lo largo de su relación con ella. El concepto se utiliza para medir la rentabilidad de un cliente, ya que indica cuánto dinero se puede esperar que genere un cliente durante todo el tiempo que esté comprometido con la empresa.
¿Cómo se calcula?
Hay varias formas de calcular el LTV de un cliente, pero una de las más comunes es utilizar la siguiente fórmula:
LTV = (Promedio de Compra x Frecuencia de Compra) x Duración del cliente
Donde:
- Promedio de Compra: el valor promedio de cada compra realizada por un cliente
- Frecuencia de Compra: el número de compras realizadas por un cliente en un período de tiempo determinado
- Duración del cliente: el tiempo que un cliente está comprometido con la empresa
Hay varios tipos de LTV
LTV de clientes adquiridos (CLV) que se refiere a los clientes nuevos adquiridos.
LTV de clientes existentes (CLV) que se refiere a los clientes existentes.
Además, se pueden calcular diferentes tipos de LTV según el tipo de negocio, por ejemplo, el LTV en una tienda en línea podría ser diferente al LTV en un negocio de servicios.
En general, el LTV es una herramienta valiosa para los negocios ya que les permite identificar y priorizar los clientes más valiosos, así como desarrollar estrategias para retenerlos y maximizar su valor. También se utiliza para determinar el presupuesto para la adquisición de clientes y para medir el retorno de inversión en marketing y publicidad.