El término «full funnel» es una metáfora que se refiere a la representación visual del proceso que un prospecto o cliente potencial experimenta a lo largo del tiempo hasta convertirse en cliente leal.
¿Qué significa y para qué se utiliza?
En el mundo del marketing, el full funnel se utiliza para describir los diferentes estadios por los que pasa un prospecto hasta convertirse en un comprador leal, y cómo los marketeros pueden abordarlos y guiarlos a través del proceso. Hay varias fases por las que pasa el cliente hasta llegar al full funnel:
- Conciencia: El cliente se da cuenta de que existe una necesidad o problema que debe resolver.
- Consideración: El cliente comienza a investigar opciones para resolver su necesidad o problema.
- Evaluación: El cliente compara las diferentes opciones disponibles y evalúa cual es la más adecuada para resolver su necesidad.
- Decisión: El cliente toma una decisión de compra y se convierte en un cliente leal.
- Fidelización: El cliente mantiene su lealtad a la marca y se convierte en un defensor de la misma.
Es importante el concepto de full funnel porque permite a los marketeros comprender los diferentes momentos y motivaciones que impulsan a los prospectos a avanzar hacia la compra y, en última instancia, a convertirse en clientes leales. Al conocer estos estadios, los marketeros pueden crear estrategias efectivas para influir en los prospectos y ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas.